📅 ¿Con cuánta antelación debo reservar mi envío?
Para garantizar un flujo perfecto, recomendamos reservar al menos 48 horas antes de tu viaje. Así, nuestro equipo de Sherpas podrá coordinar la recogida en tu puerta sin prisas.
🏠 ¿Tengo que estar presente en la recogida y entrega?
Sí, es necesario que alguien entregue las maletas al transportista. Sin embargo, en muchos hoteles y oficinas puedes dejarlas en recepción y nosotros nos encargamos del resto. Solo avísanos en las notas de tu pedido.
🧳 ¿Qué tipo de equipaje puedo enviar con Sherpack?
¡Casi de todo! Desde maletas de cabina y grandes hasta material deportivo (bolsas de golf, esquís) o carritos de bebé. Solo asegúrate de seleccionar el tamaño correcto al hacer tu reserva.
📍¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi maleta?
En cuanto tu equipaje esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento en tu Panel Sherpa. También puedes verlo en tiempo real desde el apartado “Mis Envíos” en tu área de cliente.
🐾 ¿Qué son los Sherpines y cómo los gano?
Los Sherpines son los puntos de fidelidad de nuestra comunidad. Ganas 10 Sherpines por cada 10€ de compra, y también puedes obtener puntos extra por registrarte, dejar reseñas o por cada amigo que invites a viajar ligero.
🏷️ ¿Cómo canjeo mis Sherpines por descuentos?
Es muy fácil. En la página de “Finalizar Compra”, si tienes Sherpines acumulados, verás una opción para aplicarlos como descuento directo en tu carrito. ¡Cada 100 Sherpines son 5€ de ahorro!
⏳ ¿Los Sherpines caducan?
Tus Sherpines te acompañan durante mucho tiempo. Solo caducan si tu cuenta no tiene actividad durante 12 meses. ¡Pero estamos seguros de que viajarás con nosotros antes de que eso pase!
🔒 ¿Es seguro enviar mis pertenencias con Sherpack?
Absolutamente. Trabajamos con las mejores redes logísticas y cada envío cuenta con un sistema de precintado y seguimiento único. Tratamos tu maleta como si fuera la nuestra.
🩹 ¿Qué pasa si mi envío sufre algún daño o retraso?
Contamos con un seguro básico incluido en todos los envíos. Si ocurre cualquier incidencia, nuestro equipo de soporte (personas reales, no bots) gestionará tu caso de inmediato para ofrecerte una solución.
🔄 ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sabemos que los planes pueden cambiar. Puedes cancelar o modificar tu envío de forma gratuita hasta 24 horas antes de la recogida. El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
🩹 ¿Qué pasa si mi envío sufre algún daño o retraso?
Contamos con un seguro básico incluido en todos los envíos. Si ocurre cualquier incidencia, nuestro equipo de soporte (personas reales, no bots) gestionará tu caso de inmediato para ofrecerte una solución.
